Kallelse till Konsumentvägledarnas förenings årsmöte 2026

 Föreningens årsmöte äger rum i samband med årets konsumentdagar i Falkenberg. 

Årsmötet är onsdagen den 20 maj klockan 12:00-13:00. 

Vi ber dig läsa alla handlingar inför årsmötet.

För att delta på årsmötet måste du vara medlem i Konsumentvägledarnas förening. Om du inte redan är medlem och vill bli det mejla vår kassör Malin Brandt Smedberg: malin.brandt@jonkoping.se.

Varmt välkomna hälsar styrelsen i Konsumentvägledarnas förening!

Nu kan du anmäla dig till Konsumentdagarna 2026 i Falkenberg!

Inbjudan och program hittar du under fliken ”Konsumentdagarna”. Du kan anmäla dig där eller här. Sista anmälningsdag 13 mars.

Anna Sjöblom i panelsamtal på inspirationskonferensen ”Så blir konsumenträtten för alla – inte bara för några”, som Sveriges Konsumenter arrangerade den 30 januari 2026 

Projektet ”Konsumenträtt för alla” presenterade sina erfarenheter i Göteborg för konsumentvägledare, myndigheter och representanter för målgrupperna. Två huvudslutsatser lyfts: det finns ett tydligt glapp mellan vilket stöd personer med funktionsnedsättning behöver och vad konsumentvägledare har möjlighet att ge. Samtidigt visar den framtagna ”Karlskogamodellen” att samverkan kan minska glappet och kan bli viktig i kommande arbete mot överskuldsättning kopplad till suicid.

”Det blev ett bra samtal och det blev tydligt att mer samverkan behövs. Karlskogamodellen är något jag kommer att ta med mig till min kommun och jag hoppas att flera kommuner kommer göra detsamma” säger Anna.

Anna Sjöblom, Konsumentvägledarnas förenings ordförande, deltog i Riksdagsseminariet: Konsumenträtt för alla – eller bara för några?

Seminariet handlade om att många konsumenter – särskilt personer med funktionsnedsättning – har svårt att ta tillvara sina rättigheter på grund av bristande tillgänglighet, otydlig information och varierande stöd mellan kommuner. Det lyftes att bemötande och anpassad kommunikation är avgörande, men att många konsumentvägledare saknar utbildning och att bara ungefär hälften av kommunerna erbjuder konsumentvägledning. Panelen diskuterade lösningar som mer och mer jämlikt kommunalt konsumentstöd, bättre utbildning samt ett förslag om en ny oberoende myndighet dit man kan anmäla bristande tillgänglighet och dåligt bemötande.

Mitt kemikaliesmarta hem – en kostnadsfri kurs från Sveriges Konsumenter och frukostwebbinarium

Många konsumenter vill göra medvetna val – men det är inte alltid lätt att veta var skadliga kemikalier gömmer sig i hemmet. Nu finns en kostnadsfri digital kurs från Sveriges Konsumenter som gör det enkelt för konsumenter att göra kemikaliesmarta val!

Minikursen ”Mitt kemikaliesmarta hem” tar användaren genom sju rum i hemmet och ger konkreta tips för att minska exponeringen för PFAS, hormonstörande ämnen och andra problematiska kemikalier. Användaren kan själv välja vilket rum man vill besöka och klicka sig fram i egen takt. Ett enkelt verktyg som främjar en hållbar konsumtion.

👉 Hjälp fler att göra kemikaliesmarta val – dela kursen i era kanaler och tipsa konsumenter ni möter!

Starta kursen här: www.sverigeskonsumenter.se/webbkurs_kemi

Frågor? Kontakta projektledare maria.hammarling@sverigeskonsumenter.se

Frukostwebbinarium: Kommunicera om en giftfri vardag

Vill ni inspirera konsumenter, medlemmar eller invånare att göra hållbara val?
Vi omges av kemikalier varje dag. Alla är inte skadliga, men vissa är det – och dem bör vi undvika. Varje dag gör människor hundratals val som påverkar hälsa och miljö, ofta utan att veta om riskerna. Här spelar ni en avgörande roll.

Nu vill vi bli fler som sprider budskapet om en kemikaliesmart vardag.
Välkommen till ett frukostwebbinarium där vi visar hur ni enkelt kan kommunicera om en giftfri vardag och använda våra nya verktyg för att nå fler!

📅 Datum: 21 januari 2026
⏰ Tid: 08:30–09:00
📍 Plats: Digitalt (Teams-länk skickas efter anmälan)

Under 30 minuter presenterar vi:

• Webbkursen Mitt kemikaliesmarta hem – en kostnadsfri minikurs som gör det enkelt att minska skadliga kemikalier i hemmet.
• Nytt studiematerial – ett komplement till webbkursen perfekt för grupper som vill lära och diskutera tillsammans.

👉 Anmäl dig här: https://www.sverigeskonsumenter.se/21januari/

Ps. Du kan redan nu kika på kursen: www.sverigeskonsumenter.se/webbkurs_kemi

Frågor? Kontakta projektledare maria.hammarling@sverigeskonsumenter.se

Höstens styrelsemöte

I veckan träffades styrelsen för höstens möte i Karlstad.

Vi påbörjade planeringen för Konsumentdagarna 2026. Vi passade på att samverka med Konsumentverket och fick se deras nya lokaler. Vi träffade Konsumentverkets vägledning och fick medlyssna. Vi träffade Konsument Europa samt alla medarbetare på enheten Stöd till samhällsaktörer, den enhet som jobbar med stöd till konsumentvägledare och budget- och skuldrådgivare.

Övre rad från vänster: Erika Nykvist, Fredrik Johansson

Nedre rad från vänster: Jessica Hardiman, Malin Brandt Smedberg, Malin Thonäng, Florina Merca, Anna Sjöblom

Årets konsumentvägledare 2025

Årets konsumentvägledare 2025 har utsetts till Linda Hallor, Trollhättan kommun.

Motivering: 
Hon har jobbat många år och har en imponerande kunskap inom konsumentområdet. 

Hon ger sig inte i första taget och är därför en oseriös näringsidkares mardröm, hennes främsta vapen lång erfarenhet, stort kunnande och att hon är väl påläst i alla lägen.  

Hon lyckas reda ut ärenden som polisen lagt ned och sätter sig in i olika problemområden med stor entusiasm. Hon gör alltid sitt yttersta för den enskilde konsumenten.  

Hon håller mycket uppskattade föreläsningar till allmänheten, högskolan, pensionärsföreningar med flera och är ett stort stöd för Budget- och skuldrådgivarna när de stöter på konsumentproblem i sin handläggning. 

Hon är en fantastiskt uppskattad kollega, både i den egna verksamheten men också av andra konsumentvägledare då hon med stor givmildhet delar med sig av sin kunskap.

  Hon är glad, snäll, hjälpsam, prestigelös och har ett hjärta av guld!

Den 15 mars är det Internationella Konsumentdagen

Tanken med Internationella Konsumentdagen är att uppmärksamma konsumentens rättigheter och ställa större krav på att näringsliv, stater och myndigheter har konsumentens bästa för ögonen i större utsträckning.

Den 15 mars 1962 höll USA:s 35:e president John F Kennedy ett tal till USA:s kongress. Det handlade om att skydda konsumenters intressen och rättigheter.

Kennedys tal ledde till att den Internationella konsumentdagen finns i dag. Genom att uppmärksamma dagen ökar chanserna till att konsumenters rättigheter respekteras och intressen skyddas.

Debattartikel om aggressiva försäljare mot konsumenter

Tillsammans med Sveriges konsumenter och SIOS har Konsumentvägledarnas Förening skrivit en debattartikel på Aftonbladet om aggressiva försäljare mot konsumenter. Artikeln kan läsas här

Årets konsumentvägledare 2024

Årets konsumentvägledare 2024 har utsetts till Eva Norrand Andersen, Kungsbacka kommun.

Motivering: 
Till en välkänd profil inom sin region som arbetat länge i yrkesrollen.

Med ett stort engagemang och iver för konsumentområdet har hon alltid tid för sina kollegor och stöttar vid behov.

Ett brinnande intresse för kompetensutveckling har gjort att hon under lång tid ordnat med utbildningar i aktuell lagstiftning och nya ämnesområden i exempelvis Herrljunga, Jönköping och Göteborg. Hon prövar gärna nya grepp och har anställt ferieungdomar som har gjort matpriskontroller och då även varit deras mentor.

Hon är en stark röst att påtala vikten av kommunal konsumentvägledning genom att redovisa konsumenttvisternas ekonomiska värde för politiker och andra beslutsfattare.

Malin hjälpte konsument att få pengar tillbaka från banken

Malin Brandt Smedberg, konsumentjuridisk rådgivare i Jönköpings kommun, hjälpte konsumenten att vinna mot banken

533500kr. Så mycket pengar fick konsumenten tillbaka av sin bank med hjälp av den kommunala konsumentrådgivningen i Jönköping.

– Jag hade aldrig klarat detta själv själv, säger konsumenten.

Det började med att konsumenten kom på besök till kontoret och berättade att han hade råkat ut för ett bedrägeri, en id-kapning. Alla besparingar hade försvunnit… Banken ansåg att konsumenten hade agerat särskilt klandervärt och gjort uttaget möjligt och ville inte ersätta konsumentens förluster. Konsumentrådgivaren hjälpte konsumenten att formulera en anmälan till ARN.
Nu meddelar ARN att konsumenten får rätt och rekommenderar banken att betala tillbaka pengarna, vilket de har gjort. Detta är ytterligare ett bevis för att kommunal konsumentrådgivning gör skillnad!

Konsumentvägledarnas förening och politiken

Konsumentvägledarnas Förening har ett pågående arbete med att lyfta föreningens frågor till politiker i civilutskottet. Frågan vi lyfter är bland annat att alla konsumenter i landet ska ha tillgång till en lokal kommunal konsumentvägledning.

I september hade styrelsen möte med civilminister Erik Slottner, och i samband med det även möten med andra politiker från civilutskottet. Den 24 november 2023 genomfördes en interpellationsdebatt mellan Erik Slottner och Anna-Belle Strömberg kring frågan om konsumentvägledning i varje kommun.

Det är inspirerande när politiker vill lyssna på våra frågor och nämner föreningens namn i debatten.

Här kan ni lyssna på interpellationsdebatten som genomfördes den 24 november 2023.

Möte med konsumentminister Erik Slottner

Den 13 september träffade styrelsen civilminister Erik Slottner.

Under mötet påtalade vi vikten av att alla konsumenter i landet ska ha tillgång till en lokal kommunal konsumentvägledning. Vi förklarade hur en konsumentrådgivares arbete och vardag kan se ut och gav exempel på aktuella problem med hjälp av story-telling.

Vi informerade ministern om att konsumentvägledningen inte ser likadan ut i landet.

Styrelsen framförde att alla kommuner ska ha en vägledning och att konsumentvägledning inte bara är en ekonomisk vinst för alla, utan även för den enskilde konsumenten.

Hon hjälpte konsument att få tillbaka pengar

Konsumenten som kontaktade Marianne Stenström hade utsatts för ett obehörigt uttag på närmare 350 000 kronor. Banken ansåg att konsumenten skulle stå för hela beloppet. Precis när ARN-anmälan skulle skickas in föll HD-domen ned som en skänk från ovan. Banken tänkte om och återbetalade nästan hela summan.

I våras blev Marianne Stenström, som arbetar som konsumentvägledare för Karlskoga, Degerfors och Lekeberg, kontaktad av en förtvivlad konsument. Han hade fått ett sms som beskrev att hans bank behövde uppdatera sina avtals- och säkerhetsvillkor. Trots att han förvarar sin bankdosa i ett kassaskåp, aldrig gör bankärenden på telefonen och har en försiktig grundinställning så valde han att klicka på länken.

— Han tyckte att sms:et såg trovärdigt ut. Det är lite oklart exakt hur bedrägeriet gått till men en vecka senare fick han ett meddelande från Kivra om att en kreditupplysning hade tagits i samband med ett lån. När han kollade sina konton upptäckte han att en stor summa pengar var borta, säger Marianne Stenström.   

HD-domen kom lägligt

Sammanlagt hade fyra olika uttag på totalt 348 000 kronor gjorts över en natt. Pengarna hade satts in på ett konto i en annan bank. Mannen ringde genast sin bank och polisanmälde de obehöriga transaktionerna.

När Marianne Stenström kom i kontakt med mannen hade han precis fått avslag på sina båda reklamationer till banken. De träffades vid flera tillfällen för att gå igenom ärendet och formulera en bra anmälan till ARN.

— Precis innan vi skulle träffas för att skicka in anmälan så läste jag att det kommit in en ny HD-dom, så jag bokade om tiden för att kunna läsa in mig. Ett litet hopp tändes hos mig men jag vågade inte säga något till konsumenten och hans anhöriga, säger Marianne Stenström.

Banken hade tänkt om 

I anmälan till ARN tryckte konsumenten på att han inte använt någon bankdosa eller bank-id och han ifrågasatte även bankens eget säkerhetssystem. Men det skulle visa sig att det inte behövdes någon prövning i ARN.

När Marianne Stenström kom tillbaka från semestern ville mannen träffas, och i handen höll han en blomma som tack för hjälpen. Banken hade tänkt om i enlighet med domen i Högsta domstolen. Mannen fick hela beloppet återbetalt utöver 12 000 kronor.

— Han och hans fru var jätteglada och att de fick tillbaka så pass mycket pengar. Han har förstås mått dåligt under den här tiden. Förhoppningsvis kan fler konsumenter slippa bli så hårt dömda framöver som många blivit, säger Marianne Stenström.

”Tävlingsmänniska i grunden”

Hon har arbetat som konsumentvägledare i tretton år och brinner extra för den här typen av fall.

— Många i den äldre generationen är så vänliga, de vill inte ifrågasätta utan tror gott om alla. Bedragarna är också otroligt skickliga på att bygga förtroende. När någon agerar på ett oschysst sätt blir jag arg, jag är en tävlingsmänniska i grunden som inte ger mig så lätt, säger Marianne Stenström.

HD-domen ska gälla retroaktivt och Marianne Stenström har funderat på att ta kontakt med konsumenter som tidigare råkat ut för bedrägerier och som fått avslag från sina respektive banker. Hon hoppas också att det ska komma fler vägledande fall i ARN.

— Jag vill nog ha lite mer kött på benen innan jag hör av mig och frågar om de är villiga att försöka igen. Jag är samtidigt rädd för att invagga dem i falska förhoppningar.

(Artikeln ursprungligen publicerad på Portalen, Konsumentverkets webbplats för kommunala konsumentvägledare och budget och skuldrådgivare. )

Årets konsumentvägledare är utsedd

Annika Wilow Sundh, konsumentrådgivare i Jönköpings kommun, är utsedd till årets konsumentvägledare. Priset delas ut för fjortonde året i rad av styrelsen för Konsumentvägledarnas föreningen, nominerad av medlemmarna i föreningen.

”Vi vill nominera Annika Wilow Sundh som är konsumentrådgivare i Jönköpings kommun till årets konsumentvägledare. Annika är den mest dedikerade konsumentrådgivare vi vet. Hon startade sin karriär 1986 och har sedan dess arbetat för yrkets välgång både på hemmaplan och som vår yrkesförenings ordförande i många år. Hon arbetar med rådgivningen på ett framåt sätt och är väldigt intresserad av rådgivningens framtid. Det finns ett sätt att tänka utanför boxen, att hitta samarbetspartners, stödja sina kollegor och att nå fram till de vi är till för. Hon deltar i olika nämnder bl a ARN, PFN, sitter med i Sveriges konsumenters representantskapsråd. Det sistnämnda är för att det ligger Annika varmt om hjärtat att påverka och göra en insats för helheten. Hon har suttit med i både Konsumentverkets och Allmänna reklamationsnämndens insynsråd. På hemmaplan arbetar hon hårt för att nå de prioriterade grupperna som är äldre, digitalt utanför och människor med annan härkomst. 2019 var hon delaktig i att ta fram rapporten ”Datasamhället är ett jäsra bök” som handlade om digitalt inkluderande i samhället. Annika figurerar i media med jämna mellanrum, mestadels lokalt men också nationellt i exempelvis SR Plånboken. I media agerar hon för den enskilde konsumenten men också för hela vår yrkeskår. Listan på vad Annika åstadkommit kan göras mycket längre. Kortsagt är Annika konsumentrådgivaren 2,0 på 100%.”

 

Möte med konsumentminister Max Elger den 16 februari.

Styrelsen för konsumentvägledarnas förening har under senaste året/åren haft möjlighet att träffa bland annat Civilutskottet och flera av partierna som finns representerade där. Nu senast i februari i år fick vi möta de socialdemokratiska ledamöterna i Civilutskottet. Efter detta möte fick vi också en träff med vår nya konsumentminister Max Elger den 16 februari 2022.

Läs mer vad vi i föreningen tog upp på mötet via nedanstående länk.

Rapport från möte med Max Elger till Portalen

 

Konsumentvägledare i media!

Artikeln publiceras med tillstånd från Eskilstuna-kuriren.

Höstens första fysiska styrelsemöte

I oktober träffades styrelsen för ett möte i Eskilstuna.

Vid samma tillfälle som styrelsen träffades, hölls ett avstämningsmöte med Konsumentverket. I korthet togs följande upp:  Vad styrelsen (KVF) har gjort under det året och vad som är på gång framåt. Konsumentverket, informerade om vad som är på gång och arbetet inom tillsynsområdena marknadsrätt och produktsäkerhet samt om den Nya Konsumentköplagen m.m.

Övre rad från vänster: Ida Ljungwe, Johanna Pettersson, Marianne Stenström, Magnus Österberg Westerlund

Nedre från vänster: Christine Fransholm, Anna Sjöblom, Elin Lindeberg.

Nominering av ledamot till ARN

Konsumentvägledarnas förening har ansökt om att få nominera ledamöter till Allmänna reklamationsnämnden och blivit beviljade. Det innebär att det är föreningen som numera utser och nominerar kvl-representanter.

Det är nu dags att nominera ledamöter till ARN till kommande mandatperiod 2021–2024. Är du intresserad av att bli ledamot i ARN eller är du redan ledamot och vill fortsätta? Då är du varmt välkomna att kontakta oss:

Malin Brandt Smedberg, kassör och kontaktperson i medlemsfrågor, Malin.brandt@jonkoping.se, telefon: 036-107501

Anna Sjöblom, ordförande, anna.sjoblom@malmo.se, telefon: 040-34 58 26

 

Konsumentvägledning – en film

Under hösten 2018 har Konsumentvägledarnas förening tillsammans med Konsumentverket tagit fram en animerad kortfilm för att presentera den kommunala konsumentvägledningen. Målet med filmen är att fler ska känna till vad konsumentvägledning är och vad den kan hjälpa till med. Filmen finns även textad på engelska.